Formation en Anglais – 15H de cours particuliers en face à face + 15H cours en elearning (Certification LILATE)
Description de la formation
Formation en anglais oral et écrit sanctionnée par la certification LILATE Anglais
Objectifs de formation
- Accueillir une personne en anglais en identifiant son interlocuteur et sa demande, afin d'assurer une prestation adaptée à son contexte professionnel et d'entrer en contact avec un public allophone
- Recueillir des informations, commentaires ou questions exprimés en anglais, en les reformulant si nécessaire, afin de faciliter l'accès d'un public allophone à un service ou à un produit
- Transmettre en anglais des consignes, des procédures ou des informations recueillies auprès d'un tiers (collègue, collaborateur, professionnel qualifié), en nuançant son vocabulaire, afin de mener à bien une activité ou une mission professionnelle
- Consulter des documents et des présentations en anglais et suivre des réunions ou des conférences, afin d'identifier et d'exploiter les informations utiles à ses activités professionnelles et d'améliorer en continu l'accueil et l'information d'un public allophone
- Se présenter à la certification LILATE « Test d'aptitude à travailler en anglais » (RS7314) dans les meilleures conditions
Programme de la formation
Positionnement et bases de la communication professionnelle en anglais
- Entretien de positionnement en face à face : évaluation des acquis et recueil de l'objectif professionnel et présentation de la plateforme e-learning
- Révision des fondamentaux : temps du présent et du passé, present perfect, formes interrogatives et négatives
- Vocabulaire de présentation : soi-même, son poste, son entreprise, ses produits ou services
- Codes culturels et formules de politesse dans les échanges professionnels anglophones (small talk, registre formel et informel)
- Exercices complémentaires en autonomie sur la plateforme e-learning : vocabulaire professionnel et compréhension orale
Accueillir un interlocuteur et identifier sa demande
- Formules d'accueil physique et téléphonique, prise de contact par courriel
- Identifier l'interlocuteur, son besoin, son niveau d'urgence et son contexte
- Adapter son registre et son attitude à un public allophone
- Orienter vers le bon service ou la bonne personne
- Mises en situation orales avec le formateur en face à face et sur la plateforme e-learning : accueil d'un client, d'un visiteur ou d'un partenaire
Recueillir, reformuler et traiter des informations
- Techniques de questionnement : questions ouvertes, fermées, de précision
- Écoute active, prise de notes et reformulation pour valider sa compréhension
- Recueillir des commentaires et gérer une réclamation ou une objection
- Synthétiser une demande et la consigner par écrit
- Mises en situation orales avec le formateur en face à face et sur la plateforme e-learning : entretien de recueil de besoin, appel téléphonique, réclamation
Transmettre des consignes, des procédures et des informations
- Structures grammaticales essentielles : modaux, impératif, comparatifs, questions directes et indirectes
- Exprimer l'obligation, la possibilité, la condition (conditionnels) et la chronologie des actions ; voix passive
- Structurer une explication : étapes, connecteurs logiques, vérification de la compréhension
- Discours rapporté et choix de verbes nuancés (suggest, require, recommend) pour relayer les propos d'un tiers
- Rédiger courriels, notes et comptes rendus pour transmettre une information
- Exercices complémentaires en autonomie sur la plateforme e-learning : exercices de grammaire, de vocabulaire et de rédaction
Comprendre et exploiter des documents et des présentations
- Lecture de documents professionnels en anglais : courriels, rapports, notes, fiches produits, supports de présentation
- Stratégies de lecture : repérage des idées clés, des chiffres et des informations utiles
- Comprendre une présentation, une vidéo ou un support multimédia professionnel
- Résumer et restituer oralement ou par écrit le contenu d'un document
Participer à des réunions, conférences et visioconférences
- Suivre une réunion et repérer décisions, actions et échéances
- Prendre la parole : donner son avis, argumenter, nuancer, demander des précisions
- Particularités des échanges en visioconférence et au téléphone
- Exploiter les informations recueillies pour améliorer l'accueil et l'information du public
- Mises en situation orales avec le formateur en face à face et sur la plateforme e-learning : simulation de réunion ou de présentation
Cas pratiques liés à l'activité professionnelle de l'apprenant
- Scénarios complets construits à partir de situations réelles de l'apprenant
- Jeux de rôle enchaînant accueil, recueil d'information et transmission de consignes
- Production d'un support professionnel personnel (présentation, fiche procédure, courriel type)
- Retours personnalisés et plan de progression
La certification Test d’aptitude à travailler dans la langue - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue notamment face à des interlocuteurs natifs et atteste de la maîtrise de la compréhension écrite et orale et de l'expression écrite et orale.
- Bilan de niveau final et passage du test LILATE anglais
- RS7314 - Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE - enregistrée le 24-09-2025 - Certificateur LILATE - Le passage de la certification est obligatoire
- La certification Test d’aptitude à travailler en anglais - LILATE (Live Language Test) atteste du niveau de langue d'un individu, et de sa capacité à travailler, en ayant recours à la langue anglaise
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Modalités d'évaluation :
Modalité automatisée assistée par intelligence artificielle (IA) - Validation de la certification ou de l’habilitation
- Le cas échéant, niveaux de maîtrise des compétences :
- Le niveau délivré est conforme au niveau du cadre européen des langues : De B1 à C2
- Le cas échéant, durée de validité en années : illimité
Public cible
- TOUT PUBLIC
Prérequis
- Pas de prérequis cependant la certification est délivrée du niveau B1 à C2
Équipe pédagogique
Intervenants qualifiés et expérimentés dans le domaine de la formation professionnelle.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz et évaluation en ligne
- Mise à disposition en ligne de documents supports de formation
Modalités d'évaluation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Modalités de certification
- Diplôme
- RS
Accessibilité
Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap
Délai d'accès
4 semaines
Créé le 29 octobre 2025 ● dernière mise à jour le 25 mars 2026