Management – Gestion des conflits
Description de la formation
Formation en management sur la gestion de conflit
Objectifs de formation
- Anticiper les futurs conflits
- Jouer un rôle de médiateur
- Définir son rôle
- Identifier les situations conflictuelles ainsi que leurs facteurs
- Connaître les techniques pour maîtriser les situations conflictuelles
- Identifier les stratégies individuelles en situation de conflit
Programme de la formation
Identifier les différents types de conflits
- Définir un conflit, les premiers signes de situations conflictuelles
- Les différents types de conflits (Conflit constructif, conflit destructif, conflit d’intérêt, conflit d’autorité, conflit de concurrence, conflit de génération, le malentendu), les sources des conflits, les attitudes des acteurs dans les conflits
- Les facteurs du comportement
- Les conséquences d’un conflit
- Analyser des situations conflictuelles
Prévenir les conflits
- Le rôle d’une Team Building
- Le rôle du “Breakfast meeting »
- Développer une culture entreprise
Mettre en place les différentes actions afin d’arbitrer les conflits
- Les différentes méthodes de communication (empathie, assertivité, écoute active, influence)
- Comment adapter sa communication en fonction de la situation ?
- Développement personnel afin de connaître sa personnalité et déterminer les potentiels comportements lors d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution (théorie et pratique) : L’arbitrage, la médiation, la négociation, la prévention
- Comment se faire comprendre ?
- Mise en place de jeu de rôle sur plusieurs types de conflits
Apprécier la situation Post-conflit
- Comment installer un nouveau climat ?
- Comment pérenniser la sortie du conflit ?
Public cible
- Manager
- Responsable
Prérequis
- AUCUN
Équipe pédagogique
Formateurs experts disposant d'une expérience et de référence dans le domaine de la formation continue
Ressources pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Modalités d'évaluation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Modalités de certification
- Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Accessibilité
Locaux accessibles aux personnes en situation de handicap
Délai d'accès
4 semaines
Créé le 9 novembre 2022 ● dernière mise à jour le 1 juillet 2024