Formation gérer les conflits
Je me renseigne...
Pour qui :
Tout Public :
Salarié, managers, responsables, demandeurs d'emploi, indépendants,
Eligible :
CPF, plan de développement des compétences, reclassement...
Pré-requis
Aucun
Objectifs pedagogiques
- Anticiper les futurs conflits
- Jouer un rôle de médiateur
- Identifier les situations conflictuelles
- Connaître les techniques de résolution des conflits
- Identifier les stratégies individuelles
Contenu de la formation
- Définir un conflit, les premiers signes de situations conflictuelles
- Les différents types de conflits (Conflit constructif, conflit destructif, conflit d’intérêt, conflit d’autorité, conflit de concurrence, conflit de génération, le malentendu), les sources des conflits, les attitudes des acteurs dans les conflits
- Les facteurs du comportement
- Les conséquences d’un conflit
- Analyser des situations conflictuelles
- Le rôle d’une Team Building
- Le rôle du “Breakfast meeting »
- Développer une culture entreprise
- Les différentes méthodes de communication (empathie, assertivité, écoute active, influence)
- Comment adapter sa communication en fonction de la situation ?
- Développement personnel afin de connaître sa personnalité et déterminer les potentiels comportements lors d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution (théorie et pratique) : L’arbitrage, la médiation, la négociation, la prévention
- Comment se faire comprendre ?
- Mise en place de jeu de rôle sur plusieurs types de conflits
- Comment installer un nouveau climat ?
- Comment pérenniser la sortie du conflit ?
- Passage en revue des acquis de l’apprenant dans un cadre concret
Flexibilité du planning pour l’organisation des séances
Cours particuliers sur-mesure à distance ou en face à face ou session en petits groupes en entreprise
Extranet et elearning spécifique pour travailler entre chaque séance